‘Als je de lopende zaken onder controle hebt, heb je meer tijd voor de toekomst.’

‘Als je de lopende zaken onder controle hebt, heb je meer tijd voor de toekomst.’

02 oktober 2017

Geraldine Leegwater ABN AMRO

Van onderdeel van het grote ABN AMRO werd het ABN AMRO Pensioenfonds een zelfstandige organisatie. Met een eigen directie, kantoor en toekomstplan. CEO Geraldine Leegwater vertelt hoe het fonds de stappen naar verzelf- standiging zette, samen met ITDS. En kijkt vooruit.

‘Het maatschappelijk belang van een pensioenfonds is groot. Dat maakt het zo’n mooie plek om te werken,’ vertelt Leegwater. ‘Mensen verdiepen zich niet dagelijks in hun pensioen, ze vertrouwen erop dat het goed zit. Daar ligt onze verantwoordelijkheid. In de tussentijd willen we het ze zo makkelijk mogelijk maken. Want alles dat we doen staat in dienst van onze deelnemers.’

Het ABN AMRO Pensioenfonds staat er goed voor. Om ook op lange termijn aantrekkelijk te blijven, startte het een strategisch traject om het pad naar de toekomst te bepalen. Allereerst koos het voor afstand van de bank. Als zelfstandige organisatie, op een andere, eigen plek.  Daarnaast kwam er een one-tier board: één bestuur, waarin zowel de directie als toezichthouders zitten. ‘Bestuurders zijn zo directer betrokken en weten sneller wat er speelt.’

Van ABN AMRO naar Atlas Arena

Het strategisch traject had een aantal praktische gevolgen. De voornaamste: het team verhuisde in 2015 naar een eigen kantoor in de Atlas Arena in Amsterdam. Daar kwam heel wat bij kijken: van de inrichting van het kantoor tot de inrichting van de organisatie. ‘We hadden een projectmanager nodig die de ins en outs van een pensioenfonds begrijpt. Tegelijkertijd zochten we een aanpakker. Iemand die met twee benen op de grond staat, makkelijk contact maakt en elke klus kan klaren. Via ons bestuur kwam ik in contact met Carl de Bast van ITDS.’

Carl begeleidde de verhuizing op meerdere niveaus. Hij gaf de organisatie juridisch vorm in de stichting ABN AMRO Pensioenfonds. Ook zocht hij de nieuwe locatie en begeleidde de verhuizing, zorgde voor de inrichting van het pand en dacht mee over de praktische infrastructuur. De zestig medewerkers hielp hij met het inrichten van de organisatie en het vormen van de OR. Van bestuur tot bureaustoel: alles kwam vroeg of laat langs Carl.

‘Anderhalf jaar later kan ik zeggen dat we onze weg hebben gevonden,’ vertelt Leegwater. ‘We zitten letterlijk dichter bij elkaar, dat geeft een andere dynamiek. En omdat we nu samen álles doen -van de administratie tot de bedrijfsvoering – is het nog duidelijker dat we samen het succes maken. Carl heeft ons aangejaagd, ervoor gezorgd dat dingen op tijd en goed gebeuren. Hij was nooit te beroerd om zelf te mouwen op te stropen. Ik vind het mooi hoe hij de potentie in het team heeft aangewakkerd. Carl gaf onze medewerkers alle ruimte om zelf te bepalen hoe ze iets aan wilden pakken. En als het even niet lukte, stapte hij in. Met dat vertrouwen heeft hij mensen helpen groeien.’

Meebewegen met veranderende tijden en wensen

Nu het Pensioenfonds op eigen benen staat, is het tijd om verder in de toekomst te kijken. ‘We willen zo efficiënt en wendbaar mogelijk zijn om mee te bewegen met de veranderende tijden en wensen. De klant niet meer lastigvallen met brieven en formulieren, maar er zijn als hij ons nodig heeft, op een prettige manier. Dat betekent dat we onze administratie en processen opnieuw inrichten, gericht op digitalisering. Daarvoor hanteren we hetzelfde IT-systeem, maar richten het opnieuw in.’

Ook voor dit traject heeft Leegwater De Bast ingeschakeld. ‘Carl kent onze organisatie inmiddels op zijn duimpje. Wel neemt hij nu Job Hoogendoorn mee: een analist die voor aanvullende expertise zorgt.’ Hoe typeert Leegwater de samenwerking met ITDS? ‘Ik heb tot nu toe natuurlijk vooral met Carl te maken gehad, dat bevalt heel goed. Ik vind het fijn als mensen zelfstandig werken en aan de bel trekken als dat nodig is. Carl houdt overzicht, jaagt aan en knokt mee. En omdat hij onze wereld begrijpt, hoef ik inhoudelijk niet meer uit te leggen. Het liep gewoon meteen.’

Geen batterij externen

‘Wel zoeken we soms naar de juiste balans tussen tempo en procedures. In een pensioenfonds moet je nou eenmaal alles verantwoorden: grote, maar ook kleine besluiten. Dat schuurt soms met het gewenste tempo. Maar daar kan ik met Carl altijd over praten. Ik zie het zo: als je de running business aantoonbaar onder controle hebt, hou je meer tijd over om met de toekomst bezig te zijn. Zorg er dus voor dat je precies weet wat je waarom hebt gedaan. Daarom wil ik niet alles uit handen geven aan een batterij externen. Ik wil alleen hulp waar dat echt nodig is en concrete resultaten boeken met mijn team. Carl is hier nu, en Job. Samen krijgen we het voor elkaar.’


Gerelateerde berichten

 Bekijk alle berichten

GERELATEERDE DIENSTEN

 Bekijk alle diensten

Optimale processen en systemen

Lees meer

Doordat we thuis zijn in uw branche, zien we wat voor u werkt. Met process mining tools maken we procesoptimalisaties inzichtelijk en werken we voorstellen uit. We zijn ervaren in het selecteren en implementeren van standaardpakketten en oplossingen, van CRM-systemen, polis- en financiële administraties tot lening- of betaalsystemen. Dat geldt ook voor het inrichten of aanpassen van de infrastructuur en het verbeteren van uw digitale veiligheid.

Lees verder

Consultancy

Toekomstbestendige strategieën die zich in de praktijk bewijzen

Één ding is zeker: de branche gaat op z’n kop. Iedereen heeft het over het data science en robotisering. Digitale kanalen vragen om een andere band met uw klant. En over klanten gesproken: die eisen meer transparantie. En dat moet u ook nog eens agile voor elkaar krijgen. Hoe vertaalt u dat naar werkbare oplossingen? Vertrouw op de kennis en kracht van onze experts. Wij vertalen kansrijke ontwikkelingen naar concrete strategieën, die richting geven.

Lees verder

Toekomstbestendige migraties

Lees meer

Technologische ontwikkelingen dwingen u om continu nieuwe systemen te introduceren en uw processen opnieuw in te richten. Het migreren van bestaande systemen naar nieuwe platformen is daarom aan de orde van de dag. Op basis van onze kennis en ervaring ontwikkelden we een effectieve methode, die een succesvolle migratie garandeert. Deze bestaat uit een gefaseerde aanpak, een migratiestraat en een teststrategie. Uiteraard onder leiding van een zeer ervaren projectmanager.

Lees verder
web-monitoring-ok